terça-feira, 11 de janeiro de 2011

Preço diferente no anúncio e na hora da compra: O que fazer?

Sabe quando você vê um anúncio de um produto e, na hora de comprá-lo, o preço não é o mesmo da propaganda? Essas situações são previstas pelo Código de Defesa do Consumidor, e caso isso ocorra com você, é preciso saber como reclamar e quais são os seus direitos.

Quando algum produto for anunciado, o preço cobrado deve ser o mesmo do anúncio. O mesmo vale para quando você encontrar algum produto em uma loja com um preço mais baixo daquele cobrado no caixa. Os anúncios (ou etiquetas numa prateleira, por exemplo) atraem o consumidor, portanto, o cliente deve exigir que seja pago apenas o valor que foi anunciado. E por anúncio entenda-se qualquer peça publicitária, seja ela impressa, digital, na televisão, no rádio etc.

Recentemente, o site do Ponto Frio estava vendendo iPods por um valor acima do anunciado no Google (um anúncio pago, ressalte-se). O consumidor, obviamente, tem direito de comprar o produto pelo preço do anúncio, o qual era menor do que aquele cobrado no site. Como nesse caso não há como reclamar para o caixa ou para o gerente da loja, a solução é buscar o PROCON. Nossos leitores Ismael Omena e Ivonaldo Oliveira salvaram as telas com a "oferta enganosa": 



Veja abaixo em detalhe o anúncio, cujo link levava ao site oficial do Ponto Frio onde o preço do produto era na verdade bem maior.


Apesar de seus direitos de consumidor estar resguardados, é preciso prestar atenção em alguns detalhes. Se o anúncio contiver prazo de validade, ou número máximo de unidades a ser vendidas pelo preço referido, o estabelecimento pode se negar a vender o produto pelo preço divulgado, se expirada a validade da oferta ou se já vendidas todas as unidades anunciadas. E mais: recentemente um site colocou televisores à venda por um valor baixíssimo, algo como R$9,90. Era óbvio que se tratava de um erro técnico da página de internet, e o tal site não foi obrigado a vender as TVs por esse preço àqueles que efetuaram a compra, sob o argumento de que qualquer pessoa teria noção de que um aparelho de TV não custa 10 reais. Portanto, a boa-fé do consumidor também é levada em consideração.

Agradecemos a participação dos nossos leitores que denunciaram a propaganda do Ponto Frio. E que eles consigam efetuar a compra pelo preço anunciado com a intervenção do Procon de sua cidade. Continuaremos acompanhando.

Por Mauro de Moraes Gomes

64 comentários:

  1. Um jogo de PS3 usado estava sendo vendido no Mercado Livre por R$10,00. Cliquei em comprar. Em seguida o vendedor me liga para acertarmos a negociação. Nisso me pergunta: "por qual preço tu ta comprando mesmo?"... Ele não quis vender por R$10,00 mas sim por R$70,00. Cancelei a compra e denunciei o cara no Mercado Livre. O que fazer?

    ResponderExcluir
  2. Mauro, uma coisa me incomoda:
    Estava no Shopping e passei em fente a uma loja da CVC, na vitrini tinha coladas as novas promoções , segundo uma delas, até o dia 30 de maio [ainda era dia 1° de maio] o valor para uma viagem pra buenos aires era 1500 reais aproximadamente.
    Entrei na loja disposta a comprar, quando fui finalizar a compra fui informada que o valor final ficava em 2500 reais!! SIM 1000 reais a mais. Discuti com o vendedor e o ele me disse que láá embaixo tem escrito "preço sujeito a ALTERAÇÃO SEM AVISO PRÉVIO". Isso me encucou... É LEGAL FAZER UMA DIVULGAÇÃO E COLOCAR ESSA CLAUSULA DE ALTERAÇÃO UNILATERAL A QUALQUER MOMENTO. SE FOR LEGAL, QUAL O SENTIDO DA PROPAGANDA ENTÃÃO????

    ResponderExcluir
    Respostas
    1. Você entrar em processo contra a cvc, pois você foi seduzido pelo preço, assim como você entra em uma loja onde na vitrine consta todos os preços em 3x (muito pequeno) 3x 50,00 $, quando na verdade você tem que saber o valor à vista, e este valor tem que estar em destaque!

      Excluir
  3. Kiu,

    Temos diversos relatos de situações desse tipo especificamente com a CVC. Inclusive pessoalmente com pessoas aqui do escritório. Já fizemos denúncia e estamos preparando um post sobre o caso, que consideramos grave e tratar-se sim de propagando enganosa.

    Abraço!
    Equipe Diário de Consumo

    ResponderExcluir
  4. Bom dia...quero comprar um ecosport 4x4 que vi no site webmotors(anuncio pago). Vamos ao problema, essa ecosport tem 3 anuncios com preços diferentes no webmotors e mais um também diferente no site da empresa vendedora. Resumindo, os preços do mesmo carro variam de R$35590,00 a R$42500,00. O preço desse carro na tabela FIPE é R$42200,00. Então a pergunta é: eu consigo comprar esse carro pelo menor preço anunciado? Como procedo caso a empresa negue a venda?(Moro em Minas gerais e o anuncio é de empresa da capital paulista). O anuncio não mostra quantidade, apenas data de anuncio que são de janeiro,março e maio desse ano, o vendedor poderá alegar que aquele carro já foi vendido e esse é outro? O vendedor tem que me fornecer o carro já que está anunciado e não se prestou a retirar o anuncio do ar ? Muito obrigado...abraços.

    ResponderExcluir
  5. Olá!
    A primeira coisa a fazer é ter a comprovação de que se trata do mesmo carro. Como os anúncios de carro agora tem obrigação de colocar a placa do veículo, talvez essa prova não seja tão difícil. Depois, é preciso saber qual o valor real que a empresa pretende vender. Sendo acima do menor anunciado, é possível fazer um pedido no PROCON para pagamento da oferta menor. Judicialmente tb pode ser viável o pleito. Será importante tb entender a cronologia dos anúncios. Por exemplo, se os preços foram subindo e o site, por erro justificável, não retirou os anúncios anteriores.
    Abraço,
    Fernanda Guimaraes

    ResponderExcluir
  6. Ola Fernanda, aconteceu uma coisa diferente com uma compra que fiz pela internet. Fiz a compra com cartao de credito. Mas foi debitado somente metade do valor do produto (pelo que entendi, foi considerado 50% de desconto). Eu recebi o produto normalmente, e na nota fiscal essa diferenca aparece como "Desconto Condicional Concedido". Esse desconto deve ter sido algum erro do site, gostaria de saber como fica essa compra, pois jah recebi o produto e a nota fiscal tbm jah foi feita. Apos ter feito a entrega, o site tem direito de vir querer me cobrar essa diferenca? Desde jah agradeço a atenção!

    ResponderExcluir
  7. Caro leitor,

    Se a Nota Fiscal foi emitida no valor reduzido e a cobrança no seu cartão de crédito acompanhou o valor, à princípio, está tudo correto e tranquilo.

    O site somente poderá cobrar a diferença se explicar detalhadamente o ocorrido e reemitir a Nota Fiscal, com cancelamento da anterior. Tudo isso com a sua expressa concordância.

    Abraço,
    Equipe Diário de Consumo

    ResponderExcluir
  8. Obrigado pelo esclarecimento. Agora tenho outra dúvida, no mesmo site, fiz um pedido de 9 unidades de um produto, e finalizei para pagar no boleto. Mas o boleto foi gerado de praticamente somente uma unidade(foi dado um "Desconto Condicional Concedido" de 90% segundo a nota fiscal). Paguei o boleto e jah recebi os produtos. Como vc tinha dito na resposta anterior, isso eh uma prova de que o negocio foi concluido e aprovado pela loja? Ou ele podem vir querer cobrar alguma coisa? Desde jah agradeço...

    ResponderExcluir
  9. Augusto,

    Segue a mesma regra sim.
    Estamos curiosos. Qual o site está procedendo dessa forma?

    Abraço,
    Fernanda Guimaraes

    ResponderExcluir
  10. ola bom dia !!! passou na tv uma propaganda de uma maquina de lava e seca roupas por 1.699,00 em 14vezes sem juros quando fui a loja compra cheguei la e o preco era outro o que fazer....

    ResponderExcluir
  11. EM UMA LOJA EM SANTOS TEM UM PRODUTO ANUNCIADO R$ 299,00 A VISTA ENTREI E PEDI UM. O LOJISTA VEIO E ME PERGUNTOU QUAL SERIA O MODELO DO MEU APARELHO. INFORMEI DAI ELE PASSOU O PREÇO PARA R$ 400,00 POIS TEREI QUE LEVAR UM ADAPTADOR COMPATIVEL COM MEU APARELHO MAS NO BANNER DA OFERTA DA DESCRIMINA TAL DIFERENÇA E SIM O PREÇO DO PRODUTO.

    ResponderExcluir
  12. Seria bom sempre colocares o artigo do código do consumidor a que tu te referes para facilitar nossa busca. Obrigado.

    ResponderExcluir
  13. Olá, encontrei um anuncio de um apartamento em um site de uma imobiliária, no valor de R$180,00.
    De fato me interessei pelo imóvel e tenho pouco conhecimento da Lei do Consumidor. Nesse caso, o que devo fazer?
    Grata.

    ResponderExcluir
  14. Paola - paola-lussac@hotmail.com11 de junho de 2012 12:32

    Boa tarde,

    troquei meu carro usado por um novo.
    Foi feita a avaliação na loja e quitei a diferença em boleto a vista.

    Ao receber a NF consta outro modelo e valor mais de R$ 10.000,00 mais caro do que meu usado fora avaliado inicialmente.

    Como procedo? Quero os R$ 10.000,00 de volta!

    ResponderExcluir
  15. boa noite ! estava olhando no site do supermercado supermarket que o leite elege está custando R$5,98 do dia 04/07 até o dia 17/07 sendo que estive numa filial deles e o preço encontrasse acima do valor anunciado no site . Como proceder ?

    ResponderExcluir
  16. Bom dia!Fui em shopping e vi na vitrine de uma loja umas blusas com as plaquinhas de preço $29,90 (nao me recordo o valor), mas era cerca $30,00. Fiz conta que com $100,00 compraria as que gostei. Entrei na loja, escolhi 2 crente se seriam $ 60,00, quando fui pagar R$110,00 e ainda a moça do cx disse que faria em 2x no meu cartão. no dia seguinte olhei a fatura no site.Ela passou a vista no cartao e os $60,00 passaram do preco que achei que pagaria de acordo com a placa que indicava o valor das peças.Fiquei com vergonha e acabei fazendo a compra normalmente.Me senti coagida agi como se estivesse ciente.

    ResponderExcluir
  17. Parabéns pela iniciativa. queria tirar uma duvida. Efetuei uma compra pelo site ponto frio de um notebook que estava em promoção, eles demoraram bastante para a autorização do pagamento, sendo que no mesmo dia liguei para a administradora do cartão e constatei que eu havia credito suficiente para efetuar tal compra. Efetuei a compra no dia 27 e hoje dia 31 liguei para saber porque ainda não tinha sido aprovada, eles falaram que o prazo para a autorizção do pagamento havia expirado, sendo que o notebook que eu tinha comprado não está mais em promoção. Como devo proceder?

    ResponderExcluir
  18. Existe alguma jurisprudencia que fala que o preço anunciado ja tem que ter o valor das taxas e impostos?

    ResponderExcluir
  19. Gostaria de tirar uma duvida, encontrei no site do Buscapé em produtos automotivos uma roda por "R$ 1,00" , entrei no site para efetuar a compra, ao abrir o site da loja o valor esta por" R$ 1989,00 ", nesse caso a loja tem que me vender pelo valor anunciado pelo Buscapé ou pelo valor da loja?
    Como devo proceder?levar para a loja a propaganda e requerer pagar este valor?
    Já como é uma propaganda enganosa, para atrair o consumidor!
    Agradecido desde já!

    ResponderExcluir
  20. Miguel Antônio GOIÁS20 de janeiro de 2013 14:55

    Olá!Comprei um seminovo por R$20.000 a vista e quatro dias depois da compra, encontro um anúncio na internet (icarros) postado dois dias antes da minha compra no valor de R$19.700.Sendo o mesmo veículo e a mesma concessionária, porém R$300 a menos. O que faço? Tô muito nervoso com isso! Obrigado!

    ResponderExcluir
  21. o site extra.com está coma página do produto com um notebook por R$1062,82 e na página para fechar o pedido está por R$1529,10, o que posso fazer?

    ResponderExcluir
  22. Este comentário foi removido pelo autor.

    ResponderExcluir
  23. ola,gostaria de saber, comprei 30 telhas sendo que o valor era R$ 32,00 no cartao(cada telha), e R$ 29,00 a vista(cada telha),( efetuei o pagamento avista.) como comprei muita coisa, acabei que esqueçi de conferir o valor de cada item comprado, agora passado uma semana fui conferir os valores e vii que ao enves de ser cobrado os R$ 29,00 de cada peça que daria o valor total de R$ 870,00. foram cobrados R$ 36,85 o valor de cada peça que deu o total de R$ 1105,50. foram cobrados R$ 235,50 a mais do que deveriam. gostaria de saber qual posiçao devo ter em relaçao a isso ?
    abços

    ResponderExcluir
  24. gostaria de saber se um vendedor pode colocar um valor para pagamento a vista e outro para pagamento a prazo??!!

    ResponderExcluir
  25. Quero comprar um carro da Chevrolet, no site diz um preço, quando fui na concessionária o vendedor falou que esse preço era da montadora e não poderiam fazer por esse preço nem com taxa 0 como esta no site, a diferença é de R$ 7.000. Gostaria de saber se eles podem fazer, se caso contrário o que posso fazer pra comprar pela oferta do site. Obrigada

    ResponderExcluir
  26. Oi!
    Sempre que vou fazer rancho em um dos mercados da minha cidade me deparo com preços trocados, ou seja quando pego o produto esta um valor e quando passo no caixa sai outro valor bem diferente e mais caro , isso acontece quase sempre, e eu ja notei que eles não mudam os valores pois talvez tenham muita preguiça de colocar o valor certo no produto, mas isso esta demais, eu ainda nem reclamei para eles pois achava que não ia mais acontecer mas me enganei. O que devo fazer? Tenho que pagar o valor que esta no produto e no anuncio ou o que aparece no caixa?

    ResponderExcluir
  27. boa tarde

    hoje recebi um emal da ponto frio de celular apartir de 479,00 me interessei no modelo desse preço mas na hora de finalizar a compra o preço que saltava para 1.149,00 tenho os print da compra tentei ligar para conversa mas disseram que não podiam ajudar nesses casos oque eu faço?

    ResponderExcluir
  28. Comprei um brinquedo na leader onde estava com o cartaz de R$74.90 quando passou no caixa estava cobrando R$79.90 reclamei fiquei esperando 20 minutos no caixa e não resolveram o problema tive que pagar o valor mais alto.fotografei a placaestou indignada e me sentindo lesada.o que faço?

    ResponderExcluir
  29. Eu comprei um produto que tinha na etiqueta o valor de R$ 12,99. Comprei outros itens juntos e não observei.Cheguei em casa eu vi que o produto foi passado por R$ 19,99. Voltei a loja depois e fui comprar um tênis e falei com a gerente sobre o ocorrido e ela disse q pra eu ter o crédito da diferença teria que comprar outro produto e pagar a diferença. Achei uma lesão ao consumidor.

    ResponderExcluir
  30. Encontrei na pagina da FastShop o anuncio de notebook em oferta mas na hora de gerar o boleto, o preço estava quase R$1800,00 maior. Fiz PrintScreen das páginas e logo em seguida corrigiram a oferta. Como devo proceder? Quais são meus direitos nesse caso?

    ResponderExcluir
    Respostas
    1. Pra constar, o preço anunciado foi de R$1144,34 (oferta em cima de R$1260,00) e no boleto gerado, R$3008,72.

      Excluir
  31. Fiz uma pesquisa no site do Google e o produto "iPhone 5s 64GB Dourado Desbloqueado Câmera 8MP 4G e Wi-Fi Apple" está com o valor de R$ 1.999,00 e quando sou redirecionada ao site vai para um produto diferente e no site da Ponto Frio.com o produto está por 3.999,00. Tenho direito a comprar o produto pelo valor anunciado no Google?

    ResponderExcluir
  32. Fui a uma loja hoje e o valor de um ferro de passar roupa era de R$ 0,00. Posso fazer alguma coisa neste caso?

    ResponderExcluir
  33. No site da Mundi passagens (www.mundi.com.br) Simulação de uma passagem de SP para Barcelona pela Cia Singapora aparece o valor de R$ 2.793,00 e qdo clicamos em "veja onde comprar" aparecem várias lojas e entre elas, cliquei na Zupper que abre a tela com os dados da passagem e o valor de R$ 2.793,00 a vista ou 05x R$ 559,00 porém qdo clicamos em continuar o preço da passagem muda para 2.943,00. Propaganda enganosa se já informam no inicio os dados da passagem e o valor dividido ou o valor a vista então não tem o porque cobrarem 2.943,00. Jpa entrei em contato com a Empresa e até agorqa não recebi nenhum retorno deles. Aguardo um retorno dos Senhores para eu efetuar a compra dos bilhetes. Agradeço desde ja pela atenção. Yvone

    ResponderExcluir
  34. No site da Mundi passagens (www.mundi.com.br) Simulação de uma passagem de SP para Barcelona pela Cia Singapora aparece o valor de R$ 2.793,00 e qdo clicamos em "veja onde comprar" aparecem várias lojas e entre elas, cliquei na Zupper que abre a tela com os dados da passagem e o valor de R$ 2.793,00 a vista ou 05x R$ 559,00 porém qdo clicamos em continuar o preço da passagem muda para 2.943,00. Propaganda enganosa se já informam no inicio os dados da passagem e o valor dividido ou o valor a vista então não tem o porque cobrarem 2.943,00. Jpa entrei em contato com a Empresa e até agorqa não recebi nenhum retorno deles. Aguardo um retorno dos Senhores para eu efetuar a compra dos bilhetes. Agradeço desde ja pela atenção. Yvone

    ResponderExcluir
  35. Ola, comprei um produto em uma loja virtual. O preço cobrado foi menor que o anunciado. Na época entrei em contato com a loja, mas não resolveram. O produto foi entregue e a nota fiscal também. A NF foi emitida com o preço correto. Agora querem me processar, o que faço?

    Grato.

    ResponderExcluir
  36. Boa noite, gostaria de saber sobre os preços que a coca cola coloca nas tampinhas, tipo a de 2 litros retornavel, na tampa está R$3,69 porém o estabelecimento cobra R$5,00 isso pode o que posso fazer ?
    Obrigado !!!

    ResponderExcluir
  37. ontem passei pela mesma situação no ponto frio, o lumia 730 branco estava sendo anunciado por RS 606,32 cliquei no anuncio que quando abriu o preço era de RS 779,90. Tambem havia um smartphone do mesmo modelo cor preto que custava RS 545,90 quando abri o anuncio o preço mudava pra RS729.90. Quase desisti de comprar mas agora fiz uma nova busca pelo site da loja o mesmo celular esta sendo anunciado por RS 606,32, mas agora não me parece ser enganação...

    ResponderExcluir
  38. Um anuncio de um carro em um site com o valor divulgado de R$ 0,00
    com a informação de forma de pagamento :
    *FINANCIO ATÉ 48X. / ENTRADA AVISTA OU CARTÃO 3X.
    a somente demais informações de atributos do carro.
    CNPJ não esta divulgado na pagina
    Tenho chance de adquiri-lo?

    ResponderExcluir
  39. Comprei um produto no cartão de crédito, mais a vendedora passou um valor maior do que estava na etiqueta. Posso exigir o extorno do dinheiro?

    ResponderExcluir
  40. ola hoje entrei no saite da olx e la vi um trator anunciado claramente na pagina inicial porR$3,250 e depois nas caracteristicas do mesmo constava valor de 32,500 como proceder?

    ResponderExcluir
  41. Ola, a pessoa coloca um anúncio no face...Vendo esta moto abaixo da tabela por 1.000 reais e não coloca outro preço.Só fala pra você q tem 420 reais de documento, um monte de gente pergunta o prço e ele não fala.Ai você acha q év1.000reais a moto na verdade é 3.000 mil ,e você vai ver a moto e ele não fala o valor dela ainda.E esssa pessoa diz q devide no cartão a moto,ai você devide 1.000reais 3 de 333 no cartão ai a pessoa t fala o valor verdadeiro 3.000 a moto,ja passei o cartão e ele ate até no exato momento não falou nada nem o preço.Achei q era 1.000 reais pq ele não anunciou outro preço ,conversei com ele não falou nada,ai guando paguei ele me fala o verdadeiro preço ,oq fazer? Obrigada

    ResponderExcluir
  42. Ola eu vi um valor de um carro em uma concessionária o valor do anuncio é de 20.800 sendo que quando liguei foi me informado que eu preciso dar uma pequena entrada de 2.000. Sendo que eu pagaria a vista e vejo varias concessionárias fazendo isso colocando no site que é o valor do veiculo e quando LIGO diz que preciso dar entrada que esse valor é financiado mas é impossivel se financiar um carro pelo valor a vista do veiculo o que fazer nessa situação?

    ResponderExcluir
  43. vi uma promocao em uma site de um aparelho de celular constava o preço de 1.099.00 mas ao gerar o boleto ele mudava para 2.339.00 tenho os prints do anuncio, se ir atraz dos meus direitos consigo comprar o produto no valor anunciado?

    ResponderExcluir
  44. Bom dia, estou tentando comprar um notebook no site da americas.com desde sexta feira, pois esta em promoção, ao entrar em detalhamento do produto aparece que esta disponível em estoque, e quando clico em comprar ele aparece na minha cesta como produto esgotado, e ao voltar a tela do produto novamente aparece disponível. Tirei o print das telas, o que devo fazer, isso seria propaganda enganosa?

    ResponderExcluir
  45. Bom dia!
    Estava numa loja e vi um cinto na vitrine com o valor de R$ 40,00 e a vendedora me informou o mesmo valor. Finalizei minhas compras e fui pagar, paguei pelo cartão de crédito, mas não olhei a nota para ver todos os valores certinho. E quando cheguei em casa vi e observei que o cinto custou R$ 65,00. Um absurdo! Na mesma hora mandei uma mensagem para a vendedora e a mesma me respondeu falando que era jogo de marketing e que o preço da nota era o certo. Uma falta de respeito com o consumidor, o que devo fazer?

    ResponderExcluir
  46. Bom no dia 1/10/2015 me deparei com um link do walmart sobre um Xbox one com 1tb de HD + jogo FIFA 16 + um ano de ea acess por 1199,00 entrei no link até aí tudo OK já coloquei no carrinho do site o produto aí o mesmo solicitou para fazer o cadastro para q fosse entregue e para colocar a forma de pagamento, e para minha surpresa o preço subiu de R$1199,00 para R$1799,00 e logo em seguida para R$2199,00 e com a informação de esgotafo. Entrei em contato com o walmart via SAC o mesmo ainda não me deu uma resposta gostaria de. Saber se e configurado como propaganda enganosa ?
    E para minha surpresa o mesmo anúncio estava como promoção sugerida na minha página do facebook gostaria de saber como posso proceder já q eu estava finalizando a confirmação da compra??

    ResponderExcluir
  47. Bom no dia 1/10/2015 me deparei com um link do walmart sobre um Xbox one com 1tb de HD + jogo FIFA 16 + um ano de ea acess por 1199,00 entrei no link até aí tudo OK já coloquei no carrinho do site o produto aí o mesmo solicitou para fazer o cadastro para q fosse entregue e para colocar a forma de pagamento, e para minha surpresa o preço subiu de R$1199,00 para R$1799,00 e logo em seguida para R$2199,00 e com a informação de esgotafo. Entrei em contato com o walmart via SAC o mesmo ainda não me deu uma resposta gostaria de. Saber se e configurado como propaganda enganosa ?
    E para minha surpresa o mesmo anúncio estava como promoção sugerida na minha página do facebook gostaria de saber como posso proceder já q eu estava finalizando a confirmação da compra??

    ResponderExcluir
  48. Essa semana fui abastecer, e tava na placa do posto Gasolina R$ 3,39
    e quando fui ver no visor da bomba de combustivel tava R$ 3,49.
    Pode isso?

    ResponderExcluir
  49. Olá estava passando e vir um anúncio na lojas Pernanbucanas de um tapete por 5 x de 59,90 e a vista 299 quando fui pagar o preço no sistema era 599 qual valor eu tenho que pagar?

    ResponderExcluir
  50. Bom dia!
    Realizei uma compra pela internet nas lojas.com de um home office. O preço anunciado foi de 375,57.
    No entanto eles cancelaram meu pedido sem ao menos me dar informações. O produto passou para outro valor... Agora custa 3.264,49. Liguei na empresa e foi me informado que houve um erro com o fornecedor.
    O que fazer?

    ResponderExcluir
  51. Boa noite, vi um carro no OLX o dono posto a algumas horas atrás por R$3,190,000 no caso um erro de digitação, mas se eu recorre a alguém consigo pagar esse valor no carro ?! O que devo fazer ?

    ResponderExcluir
  52. Passei em uma loja e tinha óculos solares na promocao...no outro dia fui comprar e provei o óculos...na hora de pedir o preco ela falou que estava 40 reais mais barato...comentei do direito de consumidor de pagar o preco da vitri e e de jeito nenhum ela quis fazer por ele...e ainda foi grossa...o que posso fazer?

    ResponderExcluir
  53. Olá, boa tarde. Em 08/01/16 adquiri alguns produtos que segundo a loja estava em promoção, quando cheguei em casa um deles não estava funcionando contatei a assistência técnica, que me solicitou a Nota Fiscal para proceder com o concerto foi quando vi que os preços dos produtos estavam divergentes com a etiqueta em cada um deles. Minha dúvida: Tenho o direito de pedir explicações/ ressarcimento dos produtos mesmo tendo percebido essa diferença apenas dias depois, qual o artigo do código de defesa do consumidor posso me embasar? Desde já agradeço.

    ResponderExcluir
  54. Bom dia! Em 08/01/2016 adquiri alguns produtos na promoção quando cheguei em casa percebi que um deles não funcionava foi então que contatei a assistência técnica que me solicitou a Nota Fiscal foi quando percebi que os valores estavam em desacordo com o preço das etiquetas promocionais anexa a caixa de cada um. Minha Dúvida: Posso exigir da loja explicações / ressarcimento quanto a essas divergências? Em qual artigo do Código de Defesa do Consumidor posso me embasar?? Desde já agradeço.

    ResponderExcluir
  55. boa noite hjvi num site de automoveis um carro cujo valor anunciado esta R$0,00 e os outros esta no valor R$ consulte; como fica neste caso? Quero comprar o carro...
    Obrigada

    ResponderExcluir
  56. boa noite num site de automóveis o valor do carro que me interessei é de R$0,00 sendo que o valor dos outros automóveis é R$ consulte; porem tenho um outro para dar em troca como procedo neste caso? no aguardo

    ResponderExcluir
  57. quero comprar um sítio anunciado por 90 mil, mas, quando liguei para a imobiliária me disseram que o peço é de 130 mil. Mas até agora não arrumaram o preço. O que faço?

    ResponderExcluir
  58. fiz uma compra no dia 18 de janeiro em uma loja fisica onde negociei com o próprio gerente de loja , um valor de 1.749,oo em 10 parcelas no cartão de credito, sendo que no ato da compra passei o cartão , mas agora estão querendo que eu pague uma diferença, pois alegam que o valor acima esta muito baixo em relação ao preço real do produto, eu tenho a necessidade do produto que fiz aquisição , eu tenho que pagar esta diferença ...? sendo que o valor de 1.749,oo foi dado pelo gerente de loja. peço que me ajudem pois já passei o cartão de credito e a fatura chega a semana que vem ( estão querendo uma diferença de 429,00 me ajudem

    ResponderExcluir
  59. Bem, parece que a Submarino Viagens também resolveu fazer das suas. Antes não era assim, já comprei passagens com eles sem esse problema, mas agora os valores anunciados na primeira página (que mostra as várias companhias) e depois quando você clica em comprar mudam muito! Andei procurando preços de viagem para Índia e isso já estava acontecendo, achei estranho (leia-se desonesto) e acabei comprando em outro site. Mas agora fui procurar uma passagem para Los Angeles e vejam só... O preço que aparece na primeira página é de R$ 904,00 (eles colocam em reais) . Quando vc escolhe o voo e clica para comprar, na janela seguinte o valor com taxas vai para R$ 3741,55 (!!!!). Isso acontece com todas as companhias que testei. O preço NUNCA é o mesmo. E no caso acima é MUITO diferente. Para se ter ideia, o mesmo voo (Delta) pela Decolar é anunciado a R$ 1103,00 e na hora de comprar com as taxas vai para 1503,00. A diferença entre essa passagem e a outra da Submarino (para o mesmo voo!) é absurda.
    Consumidor aqui sempre tem que ficar esperto.
    Para ilustrar a diferença, vou contar uma outra coisa que me aconteceu.
    Outro dia fui resgatar umas milhas pela Etihad, estava preocupada porque achei que seria uma 'canseira' como costuma ser com a TAM. Qual não foi minha surpresa... atendimento pelo telefone foi perfeito, fiz o resgate das milhas para uma passagem de companhia parceira deles. Foi tudo feito na hora, o atendente (de Portugal) super gentil, me mandou o bilhete em segundos por email. Fiquei (muito bem) impressionada. Quer dizer... como aqui nesse país estamos tão acostumados a ser tratados com descaso ou má fé, é um alivio quando simplismente somos tratados corretamente por uma companhia. Parabéns Etihad. Isso fará toda a diferença na minha escolha para uma próxima viagem.
    Enquanto isso... Submarino fica enganando descaradamente o consumidor.

    ResponderExcluir
  60. Adiquiri uma promoçao no site booking, paguei no meu cartao de crédito o valor de 249.00 reais 3 dias em uma pousada em buzios, recebi um email 15 dias depois informando que meu cartao de credito nao foi aceitodo mas eu ja havia pago o valor, entrei em contato com a pousada, demorei 3 dias para conseguir falar com a responsável a mesma me informou q este nao era o valor correto... Que por isso cancelou minha compra, porem nao me estornou o valor. Gostaria de viajar porque ja tenho a passagem comprada, aluguel de carro ja pago, passeio de escuna etc.. Como devo proceder? Entrei em varios sites e nao sou a unica com o mesmo problema.

    ResponderExcluir
  61. A americanas anunciou fralda pampers por 17,24 a unidade e depois excluíram o post com outro no valor de 22.99 só que salvei o post de 17,24 o que posso fazer caso não queiram deixar eu levar pelo primeiro preço?

    ResponderExcluir
  62. Comprei um produto em um site que, estava com desconto de 20% em todas as compras acima de R$ 199,99, mas na hora de fechar a venda ele inclui na compra a cobrança de um imposto. No momento da compra não percebi é finalizei a compra, mas considero essa prática ilegal. O fornecedor tem obrigação de anunciar seus produtos com todos os impostos incluídos? Isso está explícito no CDC?

    ResponderExcluir