quinta-feira, 20 de janeiro de 2011

Tudo que você sempre quis saber sobre milhas

Todos sabemos que existe, a maioria até usa, mas é muito difícil alguém que realmente aproveite toda a amplitude de vantagens que os programas de fidelidade podem proporcionar. Os programas de milhagem, no geral, foram criados para incentivar o consumo de um determinado produto ou serviço. São eles postos de gasolina, empresas de TV a cabo, livrarias, editoras, hotéis, freeshops, além do mais conhecido e utilizado, das companhias aéreas. E agora mais recentemente também de rede de hotéis.

Os programas de milhagem das companhias de aviação foram desenvolvidos para recompensar viajantes que utilizam frequentemente os serviços da mesma companhia aérea ou suas parceiras, com passagens grátis ou outros prêmios, ou seja, premiar a fidelidade do consumidor, ou criar esta lealdade.


O primeiro passo para acumular milhas é associar-se a um programa de fidelidade de uma companhia aérea. Os mais comuns são o Multiplus (TAM) e o Smiles (Varig/Gol). Mas ainda vale a pena participar do AAdvantage da American Airline e o Victoria da TAP. Fazendo o cadastro nesses programas, você receberá um número de inscrição, que deve ser guardado para a administração e transferências de pontos. Essa bonificação é feita através das milhas obtidas, normalmente a cada distância de 1 milha voada, o passageiro inscrito em um programa de milhagem ganha uma milha-prêmio, se estiver voando na classe econômica. Na classe executiva, há ainda um bônus de 25% sobre as milhas voadas e, na primeira classe, de 50%. 

Para facilitar ainda mais o acumulo de pontos, além das milhas voadas, também é possível acumular milhas com cartões de crédito associados, postos de gasolina, restaurantes, hotéis e locadoras de carro. Basta consultar o manual de seu programa de viagem para ver quais são as empresas e cartões associados. É possível também utilizar estes mesmos pontos para fazer upgrade de classe de serviço no avião, de econômica para executiva, por exemplo, pagar diárias de hotel e conseguir descontos em diversos tipos de serviços afiliados ao seu programa de fidelidade.

Fique atento para alguns detalhes como a necessidade de acumular pontuação suficiente para trocar por passagens em cada companhia, sendo sempre melhor concentrar seus esforços (e vôos) em um único programa. Também, deve-se lembrar que passagem é free, mas as taxas de embarque, emissão e segurança não estão incluídas. Se você emitir através da central de atendimento, pode ter que pagar ainda mais caro por isso. Resgatar a passagem pelos sites da companhia é normalmente a opção mais barata.

O Multiplus
A TAM conta com o Multiplus Fidelidade, que vem com um conceito de redes de programas de fidelização, onde os consumidores podem acumular pontos provenientes de diversos programas de fidelização em uma só conta e resgatar prêmios em várias empresas dos mais diferentes ramos: farmácias, postos de gasolina, telefonia, supermercados, hotelaria, cinemas, livrarias, bancos, cartões de crédito, provedores de internet e fabricantes de automóveis, entre outros.

O TAM Fidelidade continua sendo o programa de relacionamento da TAM com seus passageiros frequentes, oferecendo os benefícios já conhecidos. Porém, agora, seus pontos são contabilizados no Multiplus Fidelidade, proporcionando facilidade de acúmulo dos pontos dos demais programas de relacionamento de que o passageiro já faça parte, e ampliando a variedade de prêmios para resgate. Ele procura trazer maior liberdade para o consumidor juntar e gastar pontos, dando mais abrangência aos programas de fidelidade e ampliando as possibilidades de fidelização e geração de novos negócios para as empresas parceiras.
Parceiros Multiplus
Quanto você acumula voando (por trecho) no Multiplus:

No Brasil ou para a América do Sul: Qualquer trecho, independentemente da distância percorrida, vale 1.000 pontos 
Vôos para países da América Central: 3.000 pontos 
Vôos para países da América do Norte: 5.000 pontos voando TAM ou nas 27 companhias aéreas parceiras Star Alliance
Vôos para a Europa: 6.000 pontos, voando TAM ou nas 27 companhias aéreas parceiras Star Alliance
Vôos para o Oriente Médio: 8.000 pontos, voando com uma das 27 companhias aéreas parceiras Star Alliance.

Para se cadastrar no TAM Fidelidade, acesse o site.

O Smiles

É o programa de relacionamento da Gol/Varig, onde o participante pode acumular milhas voando ou adquirindo produtos e serviços de empresas aéreas parceiras (Air France, Delta, KLM e American Airlines) além de adquirindo produtos e serviços dos parceiros não aéreos, que são mais de 150, incluindo cartões de crédito, locadoras de automóveis, hotéis, restaurantes, lojas virtuais e muitos outros.

Hoje com mais de 7,3 milhões de participantes, o SMILES oferece aos seus participantes que voam freqüentemente com a Gol e com Varig ou Cias Aéreas parceiras a possibilidade de conquistar upgrades de categoria proporcionando ainda mais benefícios como: atendimento diferenciado no check in, maior franquia de bagagem e acesso às salas Vip Smiles em aeroportos, central de atendimento exclusiva. Existem ainda várias formas de utilizar suas milhas, sendo: somente com milhas, com milhas e dinheiro e com promoções. Voando sem limite de assentos.

Parceiros SMILES

Quanto você acumula voando (por trecho) com o Programa SMILES

No Brasil ou para a América do Sul: Desde 1.000 milhas ou o equivalente à distância voada na tarifa mais barata 
Vôos para países da América Central: Em média, 2.500 milhas, mas varia de acordo com a distância voada 
Vôos para países da América do Norte: O número de milhas voadas com a Delta e a American Airlines. Em média, 4.500 milhas entre o Brasil e os EUA 
Vôos para a Europa: O número de milhas voadas com as parceiras Air France e KLM. Em média, 5.500 milhas nos vôos diretos 
Vôos para o Oriente Médio: O número de milhas voadas com as parceiras internacionais (para Istambul, por exemplo, são 6.728)


Para se cadastrar no Smiles, acesse o site.

Qual dos dois é melhor?

É difícil dizer, pois dependerá das promoções e das parcerias vigentes. Mas como o Diário de Consumo não gosta de ficar em cima do muro, vamos optar pelo Multiplus essencialmente pela maior facilidade (ou melhor, menor dificuldade) na hora da troca das milhas por bilhetes. A TAM recebe os pedidos tanto pela internet como por telefone e, principalmente, direto nas lojas dos aeroportos, onde é possível pessoalmente fazer isso. Conseguir a emissão das passagens pelo programa de fidelidade da TAM tem sido menos uma questão de sorte e mais de disciplina, pois com 6 meses de antecedência não é difícil conseguir assentos disponíveis. Infelizmente, a Central de Atendimento do Smiles está bastante deficiente, com relatos de suspensão temporário dos serviços às vezes por mais de 3 dias seguidos.


Como ganhar milhas?

A maneira mais comum de se acumular milhas é através do uso de cartões de crédito, nestes a regra mais comum é: 1 milha/ponto para cada dólar gasto. Esse valor pode variar para mais ou para menos dependendo da categoria do seu cartão e em que companhia aérea você troca essas milhas. Se quiser acumular mais, vale a pena escolher um banco com cartão co-branded (aqueles que têm impressa a marca do programa de fidelidade), pois ele  acumula de 1,3 milha/ponto a 2 milhas/pontos por dólar. Vale lembrar que nem todo cartão de crédito acumula milhas. Verifique com seu banco que bandeiras e categorias têm esse benefício.

Usando o Cartão de Crédito para ganhar milhas

Veja os principais programas de parcerias de companhias aéreas com cartões de crédito  (pesquisa realizada em 2009 pelo ViajeAqui e atualizada agora pelo Diário de Consumo)

Programas de milhagem associados: TAM Fidelidade e Smiles. Ganho pontos ao contratar o cartão? Depende de promoções ocasionais. De regra, nada nos cartões de categoria de entrada. Quantos pontos rendem meus gastos? Cada 1 dólar rende de 1 a 1,5 milha. Tempo de validade dos pontos: 12 ou 24 meses, dependendo do cartão. Anuidade dos cartões: De zero (promoção para o primeiro ano) a R$ 331.

Programas de milhagem associados: TAM Fidelidade. Ganho pontos ao contratar o cartão? Alguns cartões dão de 2 400 a 3 600. Quantos pontos rendem meus gastos? Cada 1 dólar rende de 1 a 2 milhas. Tempo de validade dos pontos: Ilimitado para os cartões American Express. Para outros casos, o tempo é de 24 meses. Anuidade dos cartões: Pode ser grátis ou variar de R$ 141 a R$ 960.

Programas de milhagem associados: TAM Fidelidade e Smiles. Ganho pontos ao contratar o cartão? Alguns cartões dão de 3 mil a 7 mil. Se for isento de anuidade no primeiro ano, não são concedidas mlhas na contratação. Quantos pontos rendem meus gastos? Cada 1 dólar rende de 1 a 1,5 milha. Tempo de validade dos pontos: 24 meses no cartão e, quando trocados por milhas, mais 24 meses na companhia. Anuidade dos cartões: De R$ 38 a R$ 240.

Programas de milhagem associados: AAdvantage, Smiles, TAM Fidelidade. Ganho pontos ao contratar o cartão? Depende de promoções. Quantos pontos rendem meus gastos? Cada 1 dólar rende de 1 a 1,5 milha. Tempo de validade dos pontos: Nunca expiram
Anuidade dos cartões: De R$ 132 a R$ 600, mas é possível obter isenção no primeiro ano se já for cliente do banco.

Programas de milhagem associados: TAP, Delta, TAM Fidelidade e Smiles. Ganho pontos ao contratar o cartão? Alguns cartões dão 5 mil. Quantos pontos rendem meus gastos? Cada 1 dólar rende de 1 a 1,5 milha. Tempo de validade dos pontos: 24 meses. Anuidade dos cartões: De R$ 29 a R$ 180.

Programas de milhagem associados: AAdvantage e TAM Fidelidade. Ganho pontos ao contratar o cartão? Alguns cartões dão de 3 a 5 mil. Quantos pontos rendem meus gastos? Cada 1 dólar rende de 1 a 1,5 milha. Tempo de validade dos pontos: Nunca expiram. Anuidade dos cartões: De R$ 64 a R$ 312.

Programas de milhagem associados: TAM Fidelidade e Smiles. Ganho pontos ao contratar o cartão? Alguns cartões dão até 5 mil. Quantos pontos rendem meus gastos? Cada 1 dólar rende 1 milha. Tempo de validade dos pontos: 24 meses. Anuidade dos cartões: De R$ 36 a R$ 140.

Programas de milhagem associados: Smiles, TAM Fidelidade, Lan Pass, Aeromexico, TAP, Delta SkyMiles. Ganho pontos ao contratar o cartão?  Alguns cartões dão até 20 mil pela inscrição, como na categoria do novo cartão Black. Clientes Banco Real poderão pedir esse cartão a partir de março de 2011. Quantos pontos rendem meus gastos? Cada 1 dólar rende de 1 a 2 milhas. Tempo de validade dos pontos: No Platinum Style, expiram em 36 meses. Para os outros cartões, não há prazo de validade. Anuidade dos cartões: De R$ 196 a R$ 600.

Programas de milhagem associados: TAM Fidelidade e Smiles. Ganho pontos ao contratar o cartão? Alguns cartões dão de 2 500 a 10 mil. Quantos pontos rendem meus gastos? Cada 1 dólar rende de 1 a 2 milhas.Tempo de validade dos pontos: Nunca expiram. Anuidade dos cartões: De R$ 85 a R$ 540.

Continua...

Por Gabriela Maslinkiewicz

28 comentários:

  1. Bem legal o texto! Parabéns!

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  2. Arq. Antonio Lemos20 de janeiro de 2011 08:42

    Posso ganhar milhas no Multiplus quando vôo por outras companhias? Pq a Air canada tem seu programa de fidelidade, mas é da StarAliance e quero tentar acumular tudo somente na TAM. É possível?

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  3. Gabriela Maslinkiewicz20 de janeiro de 2011 09:59

    Olá Antonio, é possivel sim. Você tanto pode creditar as milhas da Air Canada no plano de fidelidade da TAM no momento da compra, quanto poderia comprar passagem para Air Canada com milhas da TAM.

    Falaremos mais sobre as alianças no próximo post.

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  4. No meu condomínio foi trocada a Administradora.
    Qdo. se efetuava o pagto. do condom´nio em atraso, a Adm. anterior, apenas cobrava multa de 2% + juros de 1% am.
    A Adm. atual, nova, cobra 2% de multa + juros de 1% am. + CORREÇÃO MONETÁRIA, QUE ANTES NÃO ERA COBRADA. Isso é legal?

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  5. Sim. É legal a cobrança de multa de até 2% a título de mora, mais juros moratórios de 1% ao mês, mais correção monetária do valor (geralmente pelo IGP-M). De qualquer forma, estas penalidades devem constar na convenção do seu condomínio. Vale conferir.

    Abraço!
    Fernanda Guimaraes

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  6. Melhor post sobre milhas. Muito bom. Adriele

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  7. Quando virá a segunda parte?

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  8. É impressionante, viajar com milhas SMILES para Europa ou Améica do Norte é praticamente impossível!!
    Estou super arrependido de ter concentrado minhas viagens no Brasil pela GOL!!...........Pena que não temos a quem recorrer!!

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  9. o que devo fazer com milhas que estão pra expirar? vende-las?

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  10. Informação muito útil.
    Utilizo o Itaú, acho que vou mudar de banco para poder viajar de Gol também.
    Vlw!

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  11. Ola Fernanda,
    Muito util o seu blog! EStou precisando de uma ajuda! Eu nunca utilisei minhas milhas do progama TAP VITORIA, porém como moro na FRança e estarei no Brasil para as festas de fim de ano, gostaria de utilisa las para visitar outras cidades! Como eu devo fazer para utilizar minhas milhas TAP (star alliance) com passagens/voos da TAM??
    Desde ja, agradeço a sua ajuda!!
    Natalia

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  12. Olá.
    Por gentileza, gostaria de saber o por que não sou cliente TAM fidelidade categoria azul se acumulei no ano passado mais de 30 mil pontos. Quando entro no site, diz que apenas 11.400 pontos foram válidos para o upgrade de categoria. Por que os outros tantos pontos, acumulados no cartão de crédito e transferidos do multiplus para o TAM fidelidade, não me dão direito ao upgrade de classe?
    Desde já agradeço a ajuda.
    Edson Mendes

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    1. Edson
      Para efeito de upgrade de categoria os pontos têm que ser aqueles adquiridos através de vôo na TAM. Não são contabilizados para isso pontos transferidos de cartões de crédito e outros.
      Augusto

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  13. Oi, fiz meu cartao smiles recentemente. Porem ele nao é vinculado a nenhuma operadora de credito ou banco. Como faço pra acumular meus pontos em postos de gasolina? Tenho q apresentar somente o cartao ou o numero no ato do pagamento?
    obrigada
    karen

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  14. Muito boa a matéria, só poderia nos orientar como usar os pontos, pois é praticamente impossível fazer o resgate quando necessário.

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  15. Eu tenho o cartão smiles e ainda não o usei, como faço para usa-lo já que viajarei pela companhia aérea TAP?
    Obrigada, aguardo respostas.

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  16. Obrigada pela informação, mas confesso que achei que era mais do que 4.500 milhas pelo Smiles para ir para os EUA. Isso foi mais ou menos o que ganhei indo de Miami para Seattle pela Delta no Smiles, por isso achei que era mais. Mas obrigada de qualquer forma.

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  17. Olá, vou comprar os aéreos de 4 pessoas para umas férias. Eu tenho a fidelidade tam, os demais não. Posso colocar estas milhas (dos outros) no meu fidelidade?

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  18. Me inscrevi agora no programa Smille e no programa de milhas da Delta.
    Fui resgatar milhas de uma viagem de maio/2012 e a delta me respondeu que o prazo máximo é 30 dias. Procede?
    Pelo programa smille fui resgatar milhas de uma viagem de janeiro/2013 e me responderam que a data da viagem tem que ser posterior a inscrição no programa. Procede?
    Como posso resgatar milhas antigas?

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  19. Como faço para utilizar minhas milhas da TAM para comprar uma passagem na TAP? Posso fazer isso pelo site?

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  20. Tenho milhas tam e tap. Como compro passagem tap usanfo essas milhas

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  21. Houve o cancelamento do meu cartão por motivo de débitos indevidos por parte do AMEX e diversos extornos o que causou uma enorme confusão pelo período de 1 ano e meio. De posse dos extratos, constatei ue a cobrança era devida e fiz o acordo de pagamento com a empresa de cobrança. Estou tentando reativar o meu cartão, pricipalmente por causa das milhagem obtida.
    O que acontece com esta milhas caso o cartão seja realmente cancelado?
    Francisco

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  22. Não conheço nada e gostaria de saber: Tenho um cartão AMEX GREEN, gostaria de saber se tenho que cadastrar em algum lugar para acumalar milhas? Posso usar as milhas para viagens internacionais pela TAM? Como funciona isso?

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  23. As minhas milhas no SMILES expiraram esse mês, ou seja, perdi 12.540 milhas. Agora eles dizem que posso reativar, mas somente comprando... Isso é legal? Esse é o procedimento correto? Como posso recuperar essas milhas?

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  24. Viajei em maio para o Canada pela Air Canada, e n me cadastrei em empresa alguma, perdi direito a milhas?

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  25. Olã, muito boa sua explicação.
    Você sabe me dizer se tem como juntar milhas?
    Ex.: Meu pai tem 10 mil e minha tia tem 15 mil. Eles querem comprar uma passagem para mim, portanto tem como juntarem e ficar as 25 mil?
    Obrigada pela atenção ;-)

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  26. Tive uma discussão c/ a adimistradora do meu cartão visa, cancelei-o e acabei perdendo 16.000 pontos.Há como recuperar esses pontos

    grato JB

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  27. a passagem obtida por milhagem gera novas milhas?
    Grato
    JJ

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